Ao trabalhar com a EDM cada um dos nossos clientes encontra dedicação, empenho e rigor. A EDM apresenta elevada capacidade de produzir trabalho especializado de qualidade. Os serviços estão bem estruturados, a gama é única e bastante alargada.
O grau de satisfação dos actuais clientes com a agência é elevado, tendo sido avaliada de modo muito favorável num estudo de marcado recentemente levado a cabo. Todos os clientes inquiridos afirmaram que recomendariam a empresa a colegas ou amigos. Neste sentido, a EDM projecta uma imagem de confiança e credibilidade, sendo o grau de fidelidade dos actuais clientes elevado. As principais forças identificadas pelos clientes foram a experiência, a equipa, o portfólio, a criatividade, a flexibilidade e a eficácia.
Destacam-se pela positiva, a qualidade técnica da agência e a capacidade de relacionamento com os actuais clientes que realizaram uma avaliação altamente positiva, expressando o seu elevado nível de satisfação. A avaliação global da agência e dos seus serviços é bastante positiva, sendo que a totalidade dos inquiridos qualificaram-na como sendo Boa e Muito Boa. No que concerne à estratégia de comunicação e imagem, a maioria dos clientes avaliaram-na como sendo Boa e Muito Boa. O facto de todos os clientes eventualmente recomendarem a empresa constitui-se como um indicador positivo do grau de satisfação.
Foi solicitado aos sujeitos que indicassem o grau de satisfação com osserviços da EDM (relativamente a alguns critérios considerados pertinentes) e que comparassem a sua performance face às empresas da concorrência. As respostas da amostra foram de Satisfeito/Muito Satisfeito e Melhor/Muito Melhor, respectivamente. A credibilidade da empresa no mercado e a qualidade dos serviços parecem ser os factores com maior relevância na contratação dos serviços da EDM.
Eficientes que somos, os nossos clientes percebem que aqui usufruem de uma gama de serviços completos e integrados, exclusivos da EDM, e que somos os únicos a realizar com mestria essa oferta, oferecendo-lhes os benefícios dessa diferença: vender mais do que os outros!
A avaliação da satisfação dos clientes da EDM foi realizada através de um questionário administrado pela equipa técnica da Digitalbrain via contact center. Os clientes da agência foram contactados e convidados a colaborar no estudo, assegurando-se a total confidencialidade das respostas. O questionário compreendeu diferentes parâmetros considerados como pertinentes relativamente à forma como os clientes percepcionam a EDM, designadamente: a avaliação global da agência, dos seus serviços, das estratégias de comunicação e comparação com a concorrência.
